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行業(yè)資訊
物流服務水平對一個企業(yè)來說是至關重要的,它可以在適當?shù)奈锪鞒杀鞠绿峁┳顑?yōu)的物流服務，從而實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。物流服務水平不是一成不變的，它應隨著市場與企業(yè)的經(jīng)營狀況的變化做相應的調整。
對顧客服務進行調查。通過問卷、專訪和座談，收集物流服務的信息。了解顧客提出的服務要素是否重要，他們是否滿意，與競爭對手相比是否具有優(yōu)勢。
顧客服務水平設定。根據(jù)對顧客服務調查所得出的結果，對顧客服務的各環(huán)節(jié)的水準進行界定，初步設立水平標準。
基準成本的感應性實驗?；鶞食杀镜母袘允侵割櫩退阶兓瘯r成本的變化程度。
反饋體系的建立。顧客評定是對物流服務質量的基本測量，而顧客一般不愿意主動提供自己對服務質量的評定，因此必須建立服務質量的反饋體系，及時了解顧客對物流服務的反應，這可以為改進物流服務質量提供幫助。
業(yè)績評價。在物流服務水平試行一段時間后，企業(yè)的有關部門應對實施效果進行評估，檢查有沒有索賠、遲配、事故、破損等。通過顧客意見了解服務水平是否已經(jīng)達到標準；成本的合理化達到何種程度，企業(yè)的利潤是否增加，市場是否擴大等等。
基準與計劃的定期檢查。物流服務水準不是一個靜態(tài)標準，而是一種動態(tài)過程，也就是說，最初顧客物流服務水準一經(jīng)確定，并不是一成不變，而是要經(jīng)常定期核查、變更，以保證物流服務的效率化。
標準修正。通過對物流服務標準的執(zhí)行情況和效果的分析，如存在問題，需要對標準做出適當修正。
對顧客服務進行調查。通過問卷、專訪和座談，收集物流服務的信息。了解顧客提出的服務要素是否重要，他們是否滿意，與競爭對手相比是否具有優(yōu)勢。
顧客服務水平設定。根據(jù)對顧客服務調查所得出的結果，對顧客服務的各環(huán)節(jié)的水準進行界定，初步設立水平標準。
基準成本的感應性實驗?；鶞食杀镜母袘允侵割櫩退阶兓瘯r成本的變化程度。
反饋體系的建立。顧客評定是對物流服務質量的基本測量，而顧客一般不愿意主動提供自己對服務質量的評定，因此必須建立服務質量的反饋體系，及時了解顧客對物流服務的反應，這可以為改進物流服務質量提供幫助。
業(yè)績評價。在物流服務水平試行一段時間后，企業(yè)的有關部門應對實施效果進行評估，檢查有沒有索賠、遲配、事故、破損等。通過顧客意見了解服務水平是否已經(jīng)達到標準；成本的合理化達到何種程度，企業(yè)的利潤是否增加，市場是否擴大等等。
基準與計劃的定期檢查。物流服務水準不是一個靜態(tài)標準，而是一種動態(tài)過程，也就是說，最初顧客物流服務水準一經(jīng)確定，并不是一成不變，而是要經(jīng)常定期核查、變更，以保證物流服務的效率化。
標準修正。通過對物流服務標準的執(zhí)行情況和效果的分析，如存在問題，需要對標準做出適當修正。
